青岛市地税局纳税服务中心荣获国家级示范文明号

青岛市地税局青年文明号

近年来，青岛市地方税务局纳税服务中心始终围绕税收中心工作，以打造一流为民服务窗口为标准，以“青年文明号”创建为载体，以解决实际问题为导向，以纳税人满意为标准，创新驱动，持续提升，着力打造与纳税人需求高度契合、与科技进步相适应的现代高效纳税服务体系。2008年至2014连续7年获得全国级青年文明称号，于2014年6月获国家级示范青年文明号集体称号。

纳税服务中心以创建国家级示范青年文明号集体为目标，全面加强中心制度、基础、素质建设，为中心工作的开展提供全方位保障。

一是加强制度建设。在全省地税系统创先制定了《纳税服务工作规范》、《纳税服务承诺》、《纳税服务工作规范实施办法》、《纳税服务星级管理办法》、《“12366”青岛地税热线工作管理办法》、《青岛地税网站管理办法》、《“12366”座席人员星级管理及绩效考核办法》等制度，把纳税服务工作纳入制度化、规范化的轨道，夯实工作基础。

二是加强基础建设。一是加强团支部建设。每两周召开一次支部书记会议，安排团员活动。注重以党建带团建，实施考核评比，提升工作效能。自创建“青年文明号”以来，先后有3位同志被推优加入了党组织。二是推进支部活动常态化。以国庆、党团周年等重大节日、纪念日为契机，广泛开展党团知识竞赛、重温入团誓词、参观爱国教育基地等活动，组建了纳税服务志愿团，开展地税青年志愿者服务活动，回报社会，提升“青年文明号”美誉度。

三是加强素质建设。把提升岗位技能摆在重要位置，开展了全员大练兵活动，每天由业务骨干解读业务政策，每周组织两次热点问题讨论，每月请相关业务人员讲课一次，通过一对一帮教、座席人员星级评定、绩效考核等形式帮助每一位青年职工成为能够独挡一面的业务标兵。开展“税收大讲堂活动”，邀请团干部、知名学者授课，拓展干部思维，提升综合素质。注重典型带动，开展星级话务员评选、寻找最美税务人活动，现有培养了杜小兰、连玲玲等为代表的一批先进典型，形成了个个创先争优、人人拼搏进取的良好氛围。

2014年6月在团中央全国创建“青年文明号”活动组委会开展的示范青年文明号集体评选工作中，全国共评出100个示范青年文明号，税务系统共评出4个单位，其中地税系统有2个，青岛地税纳税服务中心作为其中之一荣获称号。