流量不清零后用得更快?专家:运营商应发声自证

    自10月1日三大运营商推出“流量不清零”政策已26天，虽然“滚月清零”的模式最快要等到11月，用户才能使用上月的剩余流量，然而，消费者对该利好政策的耐心似乎已被耗尽。“运营商使用技术手段修改流量数据”、“电信计量确实有问题”、“消费者安装的软件偷流量”等吐槽在网上此起彼伏。不少用户发现：流量不清零实施后，数据流量消耗速度太快，甚至有微博网友称，“9天用完了平时30天的量”。

    对此，业内人士表示，无论是不是运营商采用了新的通信计量方法，或是消费者安装的软件在后台“偷流量”，运营商都应该站出来自证清白。若运营商采用新的数据计算方式而不提前告知，消费者有权进行索赔。

    微博名为“NightRobin”的电信用户表示，“这个月流量2GB竟然还超了，平常一个月1GB都用不完，电信的”。微博名为“暗影寻林”的联通客户测算出，“联通测定的流量总要比系统测定的流量多100+”。微博名为“稳稳_”和“客家_无限永生”的中国移动用户，则称“乱扣流量，房子都要赔给移动公司了”，“流量被10086软件偷了500多MB，扣了50多元钱”。

    微博名为“二愣子叔叔”的中国联通用户，抱怨“9天用完了平时30天的量”。该网友表示，不管在家还是上班基本都是连WiFi的，但9天就差不多把平时一个月的流量用完了，他很怀疑是运营商在偷流量。他还声称，此事发朋友圈后引起许多朋友共鸣，普遍表示流量使用速度比平时提高许多。

    对于“突然激增”的流量使用状况，记者也致电10086，移动客服称“流量使用是客户隐私，无法查询具体使用状况，只能查询剩余流量如何，建议安装相关软件监测”。

    截至发稿前，记者从中国移动获得如下回复：“中国移动推出流量当月不清零服务不会导致流量消耗快。可通过短信、互联网等方式向客户提供流量使用查询服务，可发送短信CXYL、CXLL至10086查询套餐资源和流量使用情况；另外当使用流量达到特定值时，系统自动为客户下发提醒短信。”

    自9月底推出流量当月不清零后，用户对该举措态度褒贬不一，更有网友吐槽，提速降费的实施过程像“挤牙膏”，“诚意欠奉”。此次，数据流量消耗过快，再度引发用户质疑和不满。

    对此，中国互联网协会研究中心秘书长胡钢认为：这其实涉及电信服务的流量计费问题。一般情况下，电信计量有工信部相关部门负责检定，确保不会出现大的误差。但有时候出现一些误差也难以避免。胡钢提醒用户，如果近期流量使用过快是普遍现象，那就可能涉及到流量计费系统有误差，相关部门就有责任对电信计费进行检定，公开相关数据，消费者也有权进行投诉和索赔。

    业内分析人士认为，在跟运营商打交道的过程中，消费者往往处于弱势，而且运营商设计的流量产品又相对复杂，用户很难精确判断出自己使用服务的情况。这时候，无论是不是运营商使用技术手段修改流量统计数据，或是消费者安装的软件“偷流量”，运营商都应该站出来自证清白。（实习记者 范晓）