200条公交线门儿清 景点通不忘推介大美青岛

    原标题：200条公交线“门儿清”

    熟记岛城200余条公交线路的首末车时间，她是乘客眼中的公交“一口清”；熟悉多个景点，驾车之余不忘向中外游客热情推介大美青岛，她是游客眼中的青岛旅游推介员……她就是公交集团隧道2路线驾驶员王艳。

    “一口清”绝活是公交集团的老传统，是指公交驾乘人员熟练掌握青岛市所有公交线路的首末车时间、始发站、终点站和票价，对乘客的问询能做到对答如流，并为乘客提供最准确的乘车或换乘信息。自成为隧道2路驾驶员以来，王艳就苦练“一口清”绝活，并用她春风般的微笑和热情细致的服务，赢得乘客一致称赞。

    “1路，四方至湖北路，首车5点，末车22点25分……”不到12分钟，王艳就一口气背出了青岛市200多条线路的首末车时间和线路发车方向。“随着互联网时代的发展，现在，人们可以通过手机查询软件轻松地查到线路的首末车时间、线路方向。但在以前，通讯很不发达，就要求我们驾驶员必须熟练掌握这些信息，才能在乘客需要的时候提供及时、准确的服务。”王艳说，为了达到这一标准，自己下了不少功夫，费了不少心思，也吃了不少苦头。整整用了3个月的时间，才将这些极易混淆的信息迅速、准确地背诵下来。

    近几年，随着青岛公交都市的创建和公交优先战略的推进，每年都有一批线路新开或调整，可以说数据更新很频繁。为此，每增加或调整一条线路，她都会密切关注，并第一时间将最新数据更新在脑海中。现在，只要有乘客问起换乘站或是线路的首末车时间，王艳都能第一时间给出准确的回答。“哪怕只有一位乘客需要，我也会一如既往地将这个传统保持下去。”王艳说，而且在隧道2路线上，“一口清”还是很被需要的。因为有不少老年乘客，并不会像年轻人那样熟练地使用手机智能查询，也有不少外地游客，驾驶员仍然是他们首选的询问对象。

    除了公交线路的“一口清”，王艳还是一个“景点通”。

    隧道2路线从天泰体育场发往隧道薛家岛枢纽站，途经南海路、鲁迅公园、栈桥、青岛火车站、团岛等站点，是一条典型的旅游线路。每年到了旅游旺季，车上乘客有80%为外地游客。到了这个时候，王艳便主动担当起了一个青岛旅游推介员的角色。

    在她的车厢里，一直悬挂着两本画册，里面既有隧道2路线沿线景点的介绍，还有岛城17条特色街、40多个著名景点的介绍。经常乘坐隧道2路线的乘客都知道，这些景点不仅印在了画册上，更深深印在了王艳的脑海里，记在了她的心里。

    2011年，随着胶州湾海底隧道开通，连接青岛与黄岛的隧道公交线路同步运行。当年，王艳被选拔为隧道2路线驾驶员。由于是新开线路，王艳对黄岛的地理环境和景点还不是十分了解。为迅速了解黄岛地区的景点、线路信息，为外地游客答疑解惑，王艳一有机会就向当地乘客请教。她还利用业余时间到金沙滩、银沙滩、大珠山风景区等景区进行实地探访……一个月过后，王艳就对黄岛地区的主要景点和乘车线路了然于胸，乘客随便问起哪个景点、沿线站点和换乘车辆，她都会如数家珍，信手拈来，迅速为乘客作出解答，获得乘客啧啧称赞。后来，她又把青岛的景点以及线路走向一一搜集整理，编辑打印了《隧道2路公交车沿线景点》和《青岛特色街》等画册，悬挂在车厢内，方便有需要的乘客查阅。

    随着城市的变化，王艳的画册内容也在不断丰富。2014年，青岛世园会开幕，王艳的画册中便增添了世园会各大馆区介绍、位置、线路换乘等信息；2015年8月，青岛国际啤酒节增设西海岸分会场，王艳又将啤酒节特色项目、换乘信息整理出来，供乘客查阅；大珠山风景秀丽，花期正盛，她将黄岛花期介绍、游览地点、隧道首末车时间、换乘线路等内容制成卡片发给乘客，成为游客赏花指南……5年来，王艳编辑的画册深受乘客追捧，不少外地游客将其亲切地称为“青岛旅游出行指南”，她也因此被赞为青岛旅游使者。

    “眼下，青岛即将步入旅游旺季，车上的外地游客将更多了。”王艳说，她会继续发现青岛的美，并将青岛的美传递给游客，让青岛的每一处风景都绽放光彩。

    工作之外，王艳还是一名热心公益事业的“志愿服务明星”。2011年，她组织班组成员，成立了“双艳”志愿服务团队。5年来，除参加文明引导外，王艳还定期到盲校看望盲童，带领智障儿童游景点，并为他们提供义务讲解。2014年，王艳参加了由本报发起成立的“爱心陪伴空巢老人”大型爱心公益活动，与薛家岛山里小区的3名孤寡老人结成帮扶对子，一有空闲时间便去陪伴老人，陪他们度过了一个又一个温馨的时光。（青岛日报/青报网记者 周建亮 通讯员 衣彦飞 文/图）