催泪红包上身公交车 成城市流动风景线(图)

    原标题：“催泪红包”成城市流动风景线

    10个小小的红包，579个字的祝福，一个普通患者微小却良善的行为，在近两个月的时间里持续升温。昨日，5辆张贴了青岛早报“催泪红包”公益车体广告的真情巴士26路公交车上路运行，成为城市流动的风景线，传递“为爱点赞，留下真诚，带走爱心”的服务精神。青岛真情巴士集团千辆公交车的驾驶员交流学习 “催泪红包”精神，感受奉献与给予的正能量，努力提高自身服务质量和技术水平，让乘客感受到更贴心、更真诚的服务。

    “催泪红包”成公益车体广告

    “在近段时间的‘文明优质服务大提升’主题活动中，我们以‘催泪红包’爱心故事为主题，深入开展教育实践活动，引导广大驾乘人员热情、周到、诚信服务，自觉提高服务水平。”真情巴士集团副总经理陈华表示，集团千辆公交车的驾驶员主动学习“催泪红包”精神，感受奉献与给予的正能量，努力提高自身服务质量和技术水平，尽可能地换位思考，让乘客感受到更贴心、更真诚的服务。

    “催泪红包”的故事在真情巴士的驾驶员之间传颂，也在一点一滴中提高了公交的服务水平。“‘催泪红包’所彰显的是一种人与人之间互相理解、相互包容的城市精神，也适用于我们公交行业。”陈华说，真情巴士集团联合青岛早报推出 “催泪红包”公益车体广告，传递“为爱点赞，留下真诚，带走爱心”的“催泪红包”精神。

    5辆公交车吸引市民视线

    昨日，5辆张贴了青岛早报“催泪红包”公益车体广告的真情巴士26路公交车上路运行，成为城市流动的风景线。“我从青岛早报及网络上了解到‘催泪红包’的爱心故事，当时，就被‘最美女患者’的善意举动感动了。”市民徐先生在车站等车时，注意到了车体上的新变化，他拿出手机扫了一下公益广告上的二维码，转入青岛早报“催泪红包”连续报道专题页面。

    真情巴士26路线成立于2006年，从薛家岛发往红石崖龙泉王家，共设41站，途经多个村庄，乘客中老年人特别多。真情巴士26路团队通过多年摸索，探索出一套爱老助老的服务模式，不断提升敬老爱老的特色服务，是一条敬老爱老专线。

    为乘客提供真情服务

    真情巴士集团第六分公司驾驶员们组织发起了 “学习催泪红包做乘客贴心人”恳谈会。真情巴士29路驾驶员龚秀芳说：“对我们公交人来说，这个故事并不远。我们为乘客提供真情服务，乘客反馈给我们的表扬电话、表扬信、锦旗，甚至是一个微笑，都让我们十分感动，也是我们做好公交服务的巨大动力。”

    真情巴士7路驾驶员李师傅对“催泪红包”故事有另一个角度的认知，他说：“做公共服务行业，会受到个别乘客的不合理要求。有一次遇到醉酒乘客，一定要在非站点处下车，别的乘客提出把醉酒乘客赶紧放下去算了。因为担心安全问题，我坚持让这个乘客坐下，后来他在车内睡着了，等醒来后酒醒了，一个劲儿地跟我道歉。我觉得很欣慰。其实有时候只要乘客知道我们是对他好，对他负责，就是最好的认可。”

    换位体验老人乘车不易

    为进一步提升驾驶员对老年乘客服务质量，学习“催泪红包”理解与包容的精神，日前真情巴士四分公司举办以“当我老了”为主题的“催泪红包”学习活动。活动中，驾驶员模拟老年人乘车时不同的场景，体会到老年人乘车的不易。工作人员在驾驶员腿上绑上沙袋，拄上拐杖，或让驾驶员佩戴深色墨镜，模拟腿脚不便、视力障碍的老年人乘车。

    一名驾驶员感慨道：“感觉双腿很沉，只能慢慢地挪动着脚步，看似距离公交车很近，走起来却没那么容易，以后要对乘车的老年人多一份耐心与理解，在站上多等待老人一会儿。”体验结束后，参与活动的全体驾驶员一起进行了座谈，互相交流了心得体会，分享了在日常工作中为老年人提供优质服务的经验。驾驶员们表示，自己也会有老的一天，今后在工作中会给老年人更多的帮助，让他们享受更周到的服务，感受到更多的社会关爱。

    孕妇寻找公交司机只为当面说声谢谢

    4月8日，真情巴士热线电话接到了刘女士的来电，刘女士称4月6日上午8点30分左右，她乘坐K3路公交车上班，由于自己怀孕数月当天突感身体不适，多亏好心的K3路女驾驶员和乘客们救助，才使自己转危为安。她想当面感谢这位驾驶员，希望客服人员能帮忙寻找。

    接到刘女士电话后，客服人员迅速展开了寻找这位做了好事不留姓名的驾驶员，终于确认当时救助刘女士的正是K3路驾驶员邱洁。据邱洁介绍，当天她驾车行驶到金宇物流附近时，一位乘客告知她，车内一位孕妇出现眩晕等不适症状，情况比较危急。

    邱洁赶紧靠边停稳车，开门和两名乘客一同搀扶刘女士下车静坐休息。邱洁按照公司日常培训的急救知识，在车内多名乘客的帮助下，对刘女士采取了急救措施。经过邱洁和乘客们的救助，刘女士渐渐缓过神来。邱洁在征得车内乘客同意后，打算抓紧开公交车送刘女士到就近医院就诊，但刘女士不愿耽误其他乘客上班，坚持自己可以打车去医院。此时，两名乘客主动提出陪刘女士打车去医院就诊，但邱洁还是放心不下刘女士，便留下其中一位乘客的联系方式，嘱咐他们及时联系。当邱洁抵达终点站后，马上询问刘女士情况，经确认平安无事后，邱洁才放下心来。

    4月9日下午，刘女士和丈夫拿着写有“热心为人品德高尚”的锦旗来到青岛真情巴士集团，见到了邱洁。刘女士感动地说：“当时我意识不太清晰，只感觉有好多好心人帮助我，真是太感谢你们了！”邱洁则低调说道：“当时有好多乘客都过来帮忙，这是我应该做的，我们的驾驶员都会这么做。” 本版撰稿摄影 记者 刘海龙

    便民举措提升服务水平

    真情巴士在8条公交线路上试运行定时快车，提高上班族出行效率，分担高峰时段交通压力，乘客出行更加便捷。市民王先生每天乘坐东1路上下班，原来因高峰时段道路拥堵，乘客多公交车停站时长，从理工大学公交站到保税港区西门需要30分钟。开通定时快车后，这段路程减少了12个站点，节省近10分钟，他每天可以从容地吃上早饭了。

    为了向市民提供更便捷经济的休闲游玩方式，真情巴士采用“互联网+公交”模式，今年春天起相继推出了草莓、樱桃采摘游，大珠山、藏马山、琅琊台生态游、珠山国家森林公园、青岛森林野生动物世界共7条旅游定制线路，市民可在美团网输入“青岛真情巴士定制”，获得团购信息，也可通过拨打电话预订。“互联网+公交”的方式改变了以往景区排队买票的等待过程，选择团购出行也缓解了自驾游带来的环境污染和交通拥堵等问题，给市民出行游玩带来了便利。

    文明礼让行人成常态化

    自2015年4月，真情巴士集团率先在我市推广礼让斑马线活动。经过近一年的时间，真情巴士的驾驶员已把礼让斑马线作为一项常态化工作，每当驾驶公交车行驶到斑马线前时，总会提前减速慢行，礼让行人。真情巴士先后举办了60多场礼让斑马线主题活动，在提高驾驶员自身礼让意识的同时，吸引了海博出租车、私家车加入到了礼让斑马线的行列，受到了社会各界的广泛好评。

    礼让斑马线活动中，公交驾驶员、乘客、私家车、行人之间的相互理解与支持，完美地诠释了“催泪红包”展现的当今社会人与人的理解。如果礼让过程中驾驶员存在礼让不到位、乘客不理解、行人不适应等问题，那么礼让斑马线活动就无法良好有序地开展。真情巴士的驾驶员们用一次次规范的礼让赢得了行人的信任，以礼让斑马线为开端的文明交通行为，已在西海岸生根发芽。