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暖心服务：好人好事20起
青岛地铁集团运营分公司共开展各类乘客交流活动4站次，服务热线接到乘客来电1749件，有责投诉0件，车站现场收到乘客意见卡和调查问卷反馈900余份，回复及时率100%。
开通以来，地铁车站涌现好人好事20起，收到乘客感谢信30余封，锦旗3面。其中，爱心救助白族小伙事件受到社会广泛关注。
今年4月6日，青岛地铁双山站工作人员在列车上进行检查时，发现一名乘客处于昏迷状态。车站工作人员处置专业、迅速，第一时间对该乘客进行紧急救护并拨打120，站务员胡晓钧还主动脱下衣物为其保暖。经过紧急抢救，乘客终于苏醒过来。因没有身份证明，地铁员工积极与院方沟通后顺利挂号，入院救治期间更是不离左右，买来食物和水悉心照料。面对语言不通的情况，地铁员工用手机打字的方式与其交流，了解到小伙子来青岛寻亲，但钱包被偷、证件丢失，由于身无分文，一天没有进食导致昏迷。最终，车站联系将他送往青岛市救助站，这名白族乘客得到妥善安置。