沃尔玛中国回应城阳闭店原因:未达预期

城阳沃尔玛超市（资料图片）

    青岛新闻网12月6日讯 近日，位于城阳区核心地段的沃尔玛超市贴出布告，宣称将于12月18日正式关门停业。

     该店在公告中表示，始终关注顾客、社区及员工，由此给顾客和周边社区带来的不便深表歉意，并将竭尽所能地将对顾客的影响降至最低。除城阳正阳路店以外，目前沃尔玛在青岛还有台东店，沃尔玛也在公告中诚意邀请顾客到台东店购物，继续享受高质量的顾客服务和优质低价的商品。此外，购物卡目前仍在城阳正阳路店使用，12月18日起（含12月18日），购物卡可在台东店继续使用。沃尔玛同时开通顾客服务热线0532-66790800、83675600处理顾客相关询问及退换货事宜。

     沃尔玛表示，将确保妥善处理好员工的安置问题，真诚希望所有员工能够继续留在公司工作，将为每一位受影响的员工提供继续其职业发展的机会：员工可以选择公司在同城或国内任何一家门店的营运岗位继续发展，服务年限将继续延续，职等保持不变，工资将以当地薪资整体水平为参考做相应调整，但至少保证维持现有工资。

    另外，根据公司跨城转职的相关政策，员工可按相应规定享受转职津贴、搬家假、转职安家费、交通费报销、行李托运费、转职临时免费住宿。公司还将为申请转职的员工提供全面培训，确保其顺利适应新的工作岗位。

    谈到关闭门店的原因，沃尔玛中国公司事务高级总监李玲认为，关闭门店可能出于多种原因，例如，租赁合同到期、商圈变化、商业布局调整、周边交通或居民社区变化等。“我们所面对的市场环境发生了变化，随着城镇化的推进，新兴城市商圈正在崛起，现有商圈发生变化，我们需要重新考虑这些因素，紧跟城市发展的步伐，改善业态组合，确保公司在市场发展的正确轨道上。”

    李玲表示，关店并不表示沃尔玛对中国市场失去了信心或竞争力，恰恰相反，这代表了沃尔玛正在顺应市场的变化主动进行变革。持续投资新店和现有门店的同时，沃尔玛也在进行严密的市场评估，并根据评估结果谨慎地关闭部分无法达到预期的沃尔玛门店。   

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    今年10月，沃尔玛宣布，未来三年将加速在中国的发展，新设110个新址，包括商场及配送中心，加大在二、三、四线市场的发展。

    山东是沃尔玛重要的战略市场。自从沃尔玛2003年9月进入山东市场、在济南等地连开多店以来，发展态势良好，十年来，沃尔玛在市场上精耕细作，专注于经营好每一家店，为顾客提供优质的商品和服务。目前，沃尔玛在山东开设多家门店，除济南以外，门店分布在青岛、烟台、淄博和潍坊多个城市。

     沃尔玛中国公司事务高级总监李玲表示，继续看好山东投资环境：“我们未来的主要发展方向是夯实业务发展基础，重新布局中国市场，优化部分城市门店的商业布局。山东是沃尔玛在中国东部沿海地区非常重要的市场，我们的重心在于发展和升级现有门店，突出竞争优势，寻求更好的市场发展，不断提升运营效率降低成本，降低价格把实惠回馈给消费者。”

     沃尔玛预计，今年全国新增设的门店数量预计将达到30家左右，未来几个月计划在多个省市开设全新门店。山东济宁也已纳入沃尔玛新店计划。

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    青岛新闻网12月5日讯 近日，位于城阳区核心地段的沃尔玛超市贴出布告，宣称将于12月18日正式关门停业。这是继乐天玛特之后，城阳区近年来第二家倒闭的大型超市。

    城阳沃尔玛自2010年开业以来已经连续三年亏损，终于在今年年底之前，投资方做出了停业的决定。在超市关门之前，产品售后、购物卡以及员工赔偿等成为亟待解决的问题。

    知难而退：城阳沃尔玛正式营业仅三年

    紧邻城阳区政府的沃尔玛超市于2010年底正式营业，当时超市总投资1.4亿元，营业面积1.2万平方米，可解决劳动力就业800余人。但是在开业之后，超市并没有取得理想的营销业绩，长期处于亏损的状态。按照超市行业的商业规律，一家新的超市，基本要符合“第一年亏损，第二年保本，第三年盈利”的发展态势，但是沃尔玛自开业至今已经超过三年，仍处于亏损期，尽管管理层在战略和管理上进行了几番大的变革，但业绩仍不见明显的提升。无奈之下，投资方决定关掉城阳店。

    同时，城阳沃尔玛的关门也符合沃尔玛公司近期的战略调整思路。沃尔玛中国区域高层表示，沃尔玛未来在中国的重心在于持续投资和稳健发展，追求有质量的增长，在持续投资于现有门店的同时，也在进行严密的市场评估，并根据评估结果谨慎关闭部分无法达到预期的门店。目前沃尔玛在中国约有400家店，今年关了11家，其中城阳店就是其中之一，未来18个月，还将关闭15到30家。

    两大焦点：购物卡可退 售后方案仍未出台

    目前，为了有序平稳的实现关门停业，新的临时管理团队已经入主城阳沃尔玛。超市关门之前后，需要解决两个直接关系到顾客切身利益的问题。一是产品售后，很多顾客关心在超市买的东西售后怎么办，如果出了问题该找谁？对此，截止到今天上午，超市方仍没有具体的方案出台，工作人员表示，会在近期出台解决方案，消费者需要等待通知。

    另一个就是购物卡，之前城阳沃尔玛超市售出了数额不菲的购物卡，对于这些卡，超市表示可以全额办理退款，也可以到全国其他沃尔玛门店进行消费，青岛地区的顾客可以选择台东沃尔玛消费。

    措手不及：员工不满赔偿方案

    在沃尔玛作出停业的决定之后，员工一片哗然。很多人认为，年关将近，超市选择在这个时候关门，让很多员工措手不及，而且超市出台的安置方案也很不现实。在先前的员工大会上，沃尔玛区域管理层宣布，有意留下的员工可以选择到台东沃尔玛工作，而选择离职的将遵循“N+1”的赔偿方案，即每在店里工作一年可以额外获得一个月的平均工资补偿。

    对于超市的赔偿方案，大部分员工都不满意，“我从最开始就在这工作，也就能拿到不到一万，而且现在眼看就要过年了，工作也不好找，我们这有五六十人，很多人都有意见，不愿接受这种补偿方式，多数人家住城阳，也不可能去台东上班。”一位一线员工对记者表示。

    记者咨询了有关法律人士后得知，按照《劳动法》的规定，出台这种“N+1”的赔偿方案，超市方并不违规，欠妥之处在于，超市应该更早一些将关门的消息通知员工，特别是年底将至，员工可以做到提前应对。

    再引思考：城阳大型超市为何屡屡受挫？

   沃尔玛城阳店处于城阳的核心地段，营业区域是海都大厦负一层及一层部分区域，旁边不远处就是城阳区政府，占据如此黄金位置为何还难以为继？其实早在2010年，乐天玛特就在城阳吃到了“闭门羹”，而利群、宝龙等大型购物中心在城阳的发展也不尽如人意，城阳等新兴城区的零售行业前景再度受到质疑。

    城阳一家商场负责人分析，由于城阳区域界限不明显，周边区市的消费者会选择在当地消费，商业项目的人流量难以保证。而且与李村等繁华地区相比，城阳本身的人口数量太少，地广人稀，聚集效应不明显，同时在区域定位上也并不清晰，新兴购物中心想要在城阳打下一片天地，非常困难。（记者 任俊峰）