保险公司一年遭投诉877件 盘点投诉数量排名

    晚报讯 昨日，青岛保监局发布《2014年度青岛地区保险公司投诉情况统计表》，针对青岛辖区内产险、寿险共60家保险公司投诉情况进行排名，并从投诉数量和亿元保费投诉量两个方面进行排名。统计显示，投诉情况在岛城近九成保险公司中普遍存在，但相比而言中小保险公司的服务质量有待提高。

    记者统计发现，保监局去年共接到投诉877件，其中财产险投诉315件，人身保险投诉562件，人身保险投诉比财产险投诉多247件，近九成保险公司被记载有投诉记录。根据青岛保监局统计的亿元保费投诉量，记者分别对产险、寿险公司进行排名。亿元保费投诉量=当期投诉件数总量/当期保费总量（亿）。投诉率的高低，是反映一个保险公司运营服务水平的行业常用指标。部分保险公司虽然从投诉量来说较高，但由于其业务规模较大，因此反映在亿元保费投诉量上的指标仍然较小，这也说明该公司的服务质量较为过硬。而部分保险公司虽然投诉数量较少，但由于其保费收入总体较小，因此亿元保费投诉量较高，这也反映出这类保险公司服务质量还有待提高。亿元保费投诉量排在前列的多为中小保险企业。

    两大类投诉数量排名

    ■亿元保费投诉量排在前列的财产险公司史带财产保险股份有限公司青岛分公司、长安责任保险股份有限公司青岛分公司、国泰财产保险有限责任公司青岛中心支公司、永安财产保险股份有限公司青岛分公司、永诚财产保险股份有限公司青岛分公司、信达财产保险股份有限公司青岛分公司、中华联合财产保险股份有限公司青岛分公司、安邦财产保险股份有限公司青岛分公司、英大泰和财产保险股份有限公司青岛分公司、都邦财产保险股份有限公司青岛分公司。

    ■人身险公司亿元保费投诉量排前列的华夏人寿保险股份有限公司青岛分公司、恒安标准人寿保险有限公司青岛分公司、中英人寿保险有限公司山东分公司青岛营销服务部、幸福人寿保险股份有限公司青岛分公司、海康人寿保险有限公司青岛分公司、合众人寿保险股份有限公司青岛分公司、中荷人寿保险有限公司山东省分公司青岛中心支公司、中航三星人寿保险有限公司青岛分公司、信诚人寿保险有限公司青岛中心支公司。

    严惩销售误导开罚单

    今年1月21日，青岛保监局连续开出七张罚单对岛城保险公司在经营过程中的违规行为进行惩罚，其中有两张罚单直指寿险公司在经营过程中的销售误导行为。

    中国平安人寿保险股份有限公司即墨支公司销售人员沃峰峰2012年在产品销售过程中对产品的红利作出超出合同约定的承诺，并于2014年在投保人王娟的保险材料中书写所承诺的高收益内容。但沃峰峰的手写保证承诺与材料约定的“该利益演示是基于本公司精算及其他假设，不代表本公司的历史经营业绩，也不代表对本公司未来经营业绩的预期，红利分配是不确定的”不一致。沃峰峰被警告并处罚款0.2万元；对该公司警告并处罚款1万元。

    中国平安人寿保险股份有限公司市南支公司保险销售从业人员李桂贞在保险销售过程中，涉及对投保人作引人误解的宣传行为。青岛保监局对保险销售从业人员李桂贞警告并处罚款0.2万元；对李桂贞所在机构平安人寿市南支公司警告并处罚款1万元。

    不宜超家庭收入两成

    买保险应遵循量力而行的原则。投保时要根据自己的经济能力，量力而行。如选择每年缴费的，一般以家庭年收入的10%到20%为宜，保障额度（发生了保险事故后保险公司给付的赔款额）以年收入的10到20倍较合适。

    1.少年儿童。此阶段生病、意外的概率较高，应首先考虑购买健康医疗类及人身意外伤害类保险；其次可以购买教育金类的保险，为高等教育、留学等储备资金；如家庭条件许可，还可提前购买商业养老保险，因为少年儿童购买商业养老保险缴费较低，保障程度较高。

    2.青年人群。此阶段人群意外伤害的可能性和对家庭的影响都比较大，而经济收入又有限，因此首先应考虑购买价格较低、保障较高的人身意外伤害保险或定期寿险；如有经济余力，可考虑购买健康医疗类保险。

    3.中年人群。此阶段人群家庭和收入较稳定，子女逐渐长大。作为家庭的主要收入来源和经济支柱，此时应以长期寿险为第一选择；同时，随着年龄的增加，生病的概率也日渐增大，所以其次要考虑投保健康及医疗类保险。（青岛晚报/掌上青岛/青网记者 李沛）