青岛晚报：社区调解室升级

    作为市北区推行的“三化三进”工程的组成部分，市北区辽宁路街道在传统社区调解室的基础上首创了笑脸调解超市，并分成了街道大型笑脸调解超市、社区中型笑脸调解超市、每500户居民再建的小型笑脸调解超市。除了社区居民当调解员，超市还请来了律师、司法调解员、心理咨询师等，同时居民还能给调解员打分。

    从今年年初开始，辽宁路街道就开始筹建笑脸调解超市，目前已经挑选出了近50名调解员并陆续上岗，其中贮水山社区的中型笑脸调解超市在试运行中受到好评。昨日上午，记者来到贮水山社区笑脸调解超市，看到和社区在十年前创办的传统调解室不同，笑脸调解超市的成员增加了律师、司法调解员、心理咨询师等，共有23名成员，并根据他们擅长的方向，分成了和事佬、管家婆、热心肠、调解员。

    “之前居民调解员更熟悉环境，但是不具备专业知识，而现在专业律师可以提供法律咨询，有啥想不开的可以来问心理咨询师，总之居民们有各式各样的烦恼都可以来超市化解。 ”辽宁路司法所所长张晓明介绍，街道已经和律师事务所签约，律师进社区开展志愿服务。签约的北中律师事务所主任方显志说，他计划今年用40多天的时间在社区志愿服务。虽然调解员都是免费在社区服务，但也很有压力，因为每次调解后，当事居民要给予打分评判。笑脸调解超市专门设置了一个笑脸榜单，如果调解员尽职尽责调解成功，居民们就会在榜单上贴出一个“笑脸”以示肯定，拥有“笑脸”多的调解员意味着更受欢迎。张晓明说，这种评分的方式是为了拉近调解员和居民的关系，以便后期工作方式的改进。别小看小小的笑脸调解超市，关键时刻调解员的一句话、一个金点子就能浇灭居民们的心头火。