青岛华联商厦股份有限公司面向消费者推出了“满意100服务工程”

    青岛华联商厦股份有限公司作为“百城万店无假货”示范店在贯彻双向承诺制的基础上，面向消费者推出了“满意100服务工程”，深化服务内涵，增加服务项目，切实提高便民服务水平，主要包括以下内容：导购服务，满意一百；代办服务，满意一百；便民服务，满意一百；送货服务，满意一百；退货服务，满意一百；回访服务，满意一百。贯彻落实“商品质量先行负责制”，建立了严密的质量监督网络和投诉受理网络，在商场总服务台设立了客服中心，专门负责接待顾客投诉，坚持可赔可不赔的以赔为主，可换可不换的以换为主，可修可不修的以修为主，对于应该赔付的情况，客服中心有权利第一时间先行赔付顾客，事后再落实供货商追偿，使质量先行负责制落到实处，第一时间满足了顾客诉求。公司还建立了消费者投诉站、质量跟踪站，对消费者的投诉实行首问负责制，本着谁接待谁负责的态度，要求迅速及时，在最短的时间内解决，使投诉不出柜台，解决不出商厦。今年公司的投诉处结率为100%，无一例媒体曝光事件发生。