市民购买手机未达配置

　　王先生在某电信营业厅购买了一部手机后，发现手机有不能自动对焦的问题，联系手机售后修理，售后给更换了镜头，但仍然有不能对焦的问题，售后又称这款手机本来就不能对焦，因销售人员不了解该款手机的配置导致本次纠纷，王先生认为该款手机达不到承诺的1200元的配置，要求商家给予满意答复和合理解决。

　　【处理及点评】

　　市南区市场监督管理局工作人员与消费者进行沟通，了解到其需要手机能够有扫二维码的功能。后又多次到电信营业厅去了解情况，销售人员称，消费者在购买手机时未提出需要何种配置的手机，导致购买的手机不能扫二维码，且销售人员对手机的性能也了解不够，不知道该手机不能扫二维码。调解人员要求该手机品牌售后进行质量检测，排除手机故障导致不能扫码的原因。手机售后认定了手机并无质量问题。

　　经市南区市场监督管理局工作人员的多次协调，双方于到电信营业厅进行了现场调解，店方同意给王先生更换可以扫二维码、自动对焦的新手机，新手机享受三包待遇。