网购产品商家不退货

　　消费者郭女士通过天猫网花费近九百元从位于市南区西部的某电器公司给家里老人购买了一台时尚新颖的面条机，原打算减轻老人的家务负担，谁知老人对面条机的智能操作程序学习起来有困难，不愿去使用，反倒让先进的面条机成了家里的摆设。想到商家有七天无理由退换货的承诺，消费者郭女士就于第六天申请退货并把商品寄回了商家，但是商家却以种种理由不同意退货，消费者与店家协商未果，于是找到市南区市场监督管理局请求调解。

　　【处理及点评】

　　经工作人员协调，该电器公司最终履行了七天无理由退换货的承诺，为消费者全额退款。根据新《消法》第25条规定，经营者采用网络销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但一些特殊情况除外，如消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品等。这是新消法赋予网络消费者的七天“反悔权”，也是新消法最大的亮点之一。但是由于对“七天无理由退货”适用范围和具体执行标准存在不同解释，商家和消费者经常会有纠纷发生。同时部分商家对于退货的标准过于苛刻，也造成网购退换货投诉量增多。市南区市场监督管理局提醒消费者：一是网上购物之前要认真选择专业购物网站，避开山寨购物网站；二是理性消费，避免冲动消费。购买自己确实需要的商品，很多东西买了不用，既造成资源浪费，也容易出现超过保质期或三包期的情况；三是支付方式最好选择第三方支付等较为安全的支付方式，切记不可现金转账，同时注意保存好与该网店交易的原始凭据和银行单据。