当微笑成为职业素养

李沧分局虎山路派出所户籍内勤李晓姗

照片说明：李沧区虎山路派出所户籍女警李晓珊这张微笑的图片，是她受到委屈后依然保持的表情。户籍窗口是公安机关服务群众的重要岗位，由于个别群众对户口政策不了解，或遇到难事急事，有意无意的为难户籍民警是常事。李晓姗说：“设身处地站在群众的角度想一想，也就能理解他们为什么着急上火。”为了让群众满意她经常主动放弃休假，加班加点工作。为让群众少排队，她在岗位上不喝水，为的是少跑厕所……。这样的工作状态她坚持了十九年。

李晓姗，现年39，李沧公安分局虎山路派出所户籍民警。先后荣立三等功两次。

按流程办事被骂“奇葩”，她依然是笑容

虎山路派出所辖区是典型的城乡结合部，有人口约6万多户，人口约11万人，户籍窗口的工作量很大。李晓姗参加公安工作以来，一直从事户籍内勤工作，她要求自己做到“三个一”，即：一张笑脸，一声问候，一个满意答复。对符合规定、手续完备的受理事项，能一次性办妥的，决不让群众跑第二趟；对手续不齐全的，一次性告知清楚需要补充什么材料，待手续齐备再予马上办理。让群众高兴而来，满意而归。在户籍大厅办证窗口，她每天要接待辖区群众80余人，办理户口50余件，同时还要不时地当面或电话解答广大居民的咨询和疑问、宣传户口管理政策，从来不厌其烦。即使是受到不理解群众的指责甚至谩骂，微笑总是停留在她的脸上，解释也总是和颜悦色，最终连谩骂她的人都不好意思地脸红。2017年年初，一位男性居民来办理业务。因为多年前，男子的父母双双将户口从城阳区迁出，因为流程需求，李晓珊让这位群众返回城阳区原籍派出所开具父母子女关系证明，业务才能正常开展。没想到，男子误认为李晓珊是折腾他，竟大声辱骂她是“奇葩”！李晓珊心里特别委屈，但她没有表现出什么，只是抿抿嘴一笑而过。“碰到这些事情伤心在所难免，但是转念一想，大家排队等着办业务也都不容易。设身处地站在群众的角度想一想，也就能理解他们为什么着急上火。大家的目标都是一致的，还是要解决问题。”李晓珊说。

考生身份证丢失，她半夜帮助补办

2014年高考前夜，已经到了晚上9点多，一名年轻的小姑娘突然气喘吁吁地跑到了虎山路派出所值班室。值班民警立即上前询问，得知女孩是名高三学生，第二天就要参加高考，晚上检查证件时，突然发现身份证不见了，四处查找无果，只好从学校跑到派出所补办身份证。此时户籍民警早已下班，为不耽误女孩第二天参加高考，所领导把电话打给正要休息的李晓珊，李晓珊二话不说，从崂山区打出租车赶回所里。她安慰了女孩几句后，就赶紧核对孩子的户籍身份资料，给她开具了临时户籍证明。当这些全部办完后已是晚上10点多钟，女孩连声感谢，临走时，李晓珊还叮嘱她不要着急，要静下心来好好迎接高考。