号码查不到，去哪儿“一次办好”

青岛新闻网5月10日讯，我市不断深化“一次办好”，优化营商环境，方便市民办事。但不少市民在准备享受“一次办好”的办事便利时，却发现经常使用的114查号台查不到一些职能部门的电话，这些部门像是“隐身”了。或者是查到的电话号码是错误的，拨打过去是一个毫不相干的单位。有市民表示，政府职能部门敞开大门为百姓服务，电话号码也应该公开、易查。

市民肖先生家房屋漏雨，希望能使用维修资金修缮。到街道询问得知，他们辖区负责该项业务的部门是市北区房产管理二处，申请、批复等详细流程都要咨询这个部门，但街道没有这个部门的电话，肖先生只能通过114查号台查询。114查号台工作人员很快给肖先生查到一个电话号码，但按照这个号码拨过去，得知对方是市北区保障住房二中心，是负责廉租房事务的，不负责房屋维修资金管理的业务。肖先生以为是114查号台听错了，就再次拨打114。这次他仔细说明自己所查询的单位名称，但得到的电话号码还是之前那一个。114查号台工作人员告诉肖先生，市北区保障住房二中心登记的电话就是这个号码。无奈之下，肖先生辗转找到青岛市房产管理部门的电话，然后再一个部门一个部门地电话询问，最终找到了市北区房产管理二处的电话。“政府部门的电话在114查询不到，或者查到个错号，别说‘一次办好’了，找都找不到，怎么办事？”肖先生认为，政府职能部门的电话公开、容易查询，才是“一次办好”的前提。

记者随机从城阳区行政执法局公示的下设机构目录中，抽取了城阳区流亭街道行政执法中队和上马街道行政执法中队，通过114查号台查询电话号码，得到的答复是“没有这两个部门的电话登记”。记者又在李沧区政务网随机查到李沧区虎山路街道办事处有一个投诉热线，通过114查号台查询，答复也是没有登记。

对于一些职能部门的调整，老百姓如果要找这些新成立的部门，通过114查号台能否查到？记者通过网络搜索得知，2017年，崂山区将崂山风景区管理局、区旅游局、啤酒节办公室、石老人国家旅游度假区管委全部整合，成立了崂山区旅游发展委员会。然而，记者拨打114查询发现，这个部门居然也是处于无法查询的“隐身状态”。

与肖先生的经历不同，在一家政府机关工作的仪先生向记者反映，他们单位的电话几乎每天都要接到一些咨询房屋鉴定、珠宝鉴定的电话，这与他们单位的业务职能毫不相干。询问得知，打电话的人都是从114查号台查到的号码。“114查号台是老百姓遇到问题查询相关职能部门电话的重要渠道，但是该平台提供的电话号码经常是错误的。”仪先生建议由相关部门牵头，联系电信企业对114查号台数据进行全面更新升级。

联通公司114后台值班员告诉记者，114查号台登记的电话号码信息和相对应的地址，都是客户办理安装电话时在申请表上登记的信息。如果电话客户首次安装登记后，中途改变电话用途或更换单位，114查号台无法获知，因此就会出现市民拨打114查号时出现查询的信息过时或无法查到的情况。

114值班工作人员表示，电话客户需要更名，可带着单位公章、营业执照或机构代码证等材料，到营业厅办理。如果本单位有多部电话，办理过程中可以确认在114查号中，将哪部电话设为公开查询或保密，以及各个电话号码在查询过程中的优先报号顺序。所有办理手续都是免费的。一般情况下，在营业厅办理完登记的24小时内，114查号台就会按新的电话信息报号。