何时擦亮海上旅游这块金字招牌？

进入盛夏，青岛也迎来一年中最繁忙的旅游季。其中，海上旅游是青岛旅游的特色，也是众多游客来青岛的必选项。然而，记者近期调查发现，虚假承诺、行程缩水等海上旅游的顽疾仍在，成为游客投诉的热点，同时部分新增海上项目处于发展的灰色地带，安全保障更令人担忧。那么，海上旅游为何就难实现有序发展呢？

7月下旬，济南游客董女士一家三口来青岛游玩，7月27日来到奥帆中心。在景区商家的大力推荐下，董女士花了210元，一家人坐上游船准备好好赏一下海景。上船后却发现，想要“无死角欣赏海景”，就必须升舱。

外地游客董女士：去二层和三层要求得加钱才能往上升舱。

最终，董女士一家每人加了30元升舱费。认为自己遭遇了虚假宣传和坐地起价，下船后董女士直接找到了推荐项目的商户，希望对方予以解释。

外地游客董女士：他们几个男工作人员语气比较霸道，就是声音大，孩子还有点害怕。

一个小插曲，给董女士的青岛之行添了堵。在金沙滩海水浴场，同样遭遇堵心的还有来自河北的这几位游客。

外地游客：有点蒙人，快艇开起来可能也就两三分钟吧，他就跟你说就到这了，你还想往里面走就要加钱了。

8月3日，记者来到游客投诉的金沙滩海水浴场。近期正在举行的啤酒节，给这里带来了源源不断的客流，沙滩上人头攒动。在拥挤的人群中，记者看到，拉客大军人数众多，多数都在推荐水上体验项目。

金沙滩海水浴场快艇项目商贩：要去你们包一个船，300块钱。坐到喜鹊岭那里面去了，远喽。往里面往深海走的，到那个青蛙石，那里面再回来。（记者：多长时间？）你不赶时间，快点慢点都可以。（记者：过去大概有多远？五六公里吗？）有。

坐上快艇不到三分钟，路程两公里不到，承诺的终点还只是远远看到，船就开始返航了。

快艇驾驶员：（记者：这就回去了？不能过去吗？）那是暗礁，你要是没玩好可以添点钱玩远的，全程的，你们要想玩一个人（添）300块钱。

有夸大宣传，也有虚假宣传。有些青岛本地人鲜有听闻、却向游客极力推荐的“知名景点”，甚至被冠上了政府项目、精心打造的名头。 

一日游导游：在码头的斜对岸开了一家咱们青岛的海底的魔冰世界，它是咱们青岛市政府历时三年的时间打造而成的。我国唯一的一个深入到海平面下方27米以下的一个魔冰世界。

导游口中的“魔冰世界”是一处名为“魔幻冰展览馆”的景点。在栈桥上，大声推荐这处景点的导游随处可见。记者花费100元门票、大约下了一层楼高度的斜坡进入后发现，里面是一个微型的冰雪世界，除了体验式的冰滑梯、冰床等设施外，景观多是冻在冰里的海鱼、假花，十多分钟即可逛完，内部没有任何官方介绍资料。记者搜索网络发现，2018年，该处景点曾被市南区发现问题，要求整改并依法诚信经营。

和货不对板相比，海上旅游的安全性更值得关注。在青岛，潜水是海上旅游的新兴项目，人气颇高。8月3日，在金沙滩海水浴场，记者看到，拉客体验潜水项目的声音此起彼伏。除了这里，在八大峡的码头边，也有多家潜水俱乐部的下水点。下午四点左右，现场有二三十名游客正在此处进行潜水体验。

潜水俱乐部工作人员：安全，教练都是一对一的。

潜水俱乐部工作人员：专业的，都是国际通用的潜水教练。

潜水教练：代课的人需要重新去学教练证，教练证这边没人考，教练证这边俱乐部不能帮你。

西陵峡路码头海域并非专业浴场，也没有防鲨网，并且海底礁石众多，在专业人士看来并不适合游泳和潜水。就其中一家俱乐部，记者向相关部门进行了咨询。

市南区市场监管局中山路市场监管所工作人员：他如果想做潜水俱乐部的话，必须要有体育局给的一个资质许可，但是体育局没有给他们颁发资质许可，所以他们这种经营就是属于违法的。它的主管部门是体育局现在。

青岛市体育局产业处工作人员：我们最近几天正要组织去查，他在偷偷地干，没办法，这个事儿我们取缔了好多次了。

针对快艇行程缩水、游船游览中加价和潜水存在安全隐患等多个问题，记者向青岛市文化与旅游局、市场监管局等部门进行了投诉，均回应表示，由于海上旅游涉及种类广、问题多，单一部门难以解决，建议记者拨打12345投诉。在遭遇了不快的旅游体验后，外地游客曲先生也进行了投诉，等了一周多，也没有等到相关部门的合理解释。

外地游客曲先生：回复了，就说他们再核实一下（商家）那边，不能听我们一面之词，再就没有（回复）。那还有啥心情玩，相当于一群烂鱼污染了整片海域。

本台短评：乱象，必出重拳治

旅游是打开一座城市最直观的窗口。体验好不好，绝不只关乎旅游这一行业，甚至是城市形象、营商环境等方方面面。采访中，甚至有游客失望表示，青岛的海上旅游就是抱着“不会再玩第二次”的心态，如此心态，怎能做大海上旅游的蛋糕？青岛是一座海派城市，海是青岛的自然禀赋，也是根植于心的文化内涵，更是寄予厚望的产业方向。海上旅游，不能再陷于多头管理、问题复杂、难以根除的困局，必须出重拳、真治理，真正提升旅游品质。