青岛海信广场顾客服务部

从诞生之日起，海信广场便要做顾客“可以买到梦的地方”，坐拥繁华，深植世界品牌文化的土地，为每个顾客的梦想实现创造可能……

秉承“顾客为上、奋斗者为本、合作伙伴为源”的核心价值观，自开业伊始，海信广场始终把满足顾客的需求作为自己的唯一使命。

为保障顾客在海信广场购物无忧，避免顾客在商品退换过程中遇到障碍，切实享受到及时、热情、周到的售后服务，真正做到维护消费者的利益，海信广场实行“一站式”退换货，海信广场5F设立客服中心。

5F客服中心由6名专职人员负责受理顾客诉愿，商场4006658658电话内设有投诉键，客服中心设立投诉专线66788778，同时设立50万投诉基金，用于先行赔付，专款专用。

受理顾客退换货时，我们在遵守国家法律法规的前提下，根据顾客需求，在宽于国家的规定的基础上，本着“能换的以退为主，不能换的以换为主”的原则，为顾客进行退换货。

通过以上种种举措，海信广场自开业以来，不仅获得了顾客服务优良的口碑，同时也受到政府部门的高度认可。