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胶州市市场监督管理局以构建安全和谐的消费环境、规范有序的市场环境、诚信放心的经营环境为目标，在宣传教育上创特色，在行业创建上求突破，在维护权益上下功夫，放心消费创建工作取得良好效果。
开展多项创建活动 压实经营者主体责任
自2018年以来，胶州市市场监管局在全市开展了“诚实诚信我承诺消费满意在胶州”创建活动，放心消费承诺店、示范店创建活动等多项活动，以活动促创建，以创建促进步。
2018年，胶州市市场监管局在全市范围内开展“诚实诚信我承诺消费满意在胶州”创建活动，倡导经营者张贴公示“诚信自律经营承诺书”。在创建活动中，胶州市市场监管局要求经营者建立“谁生产谁负责、谁销售谁负责、谁提供服务谁负责”的责任制，健全质量环节、交易环节、售后环节全链条式责任体系，从质量水平、服务水平、交易安全、售后保障、消费者权利实现等多方面，督促生产经营者落实好主体责任，突出抓好诚信经营行动。推动经营者以法律法规为依据，以优质服务为内容，向社会公开诚信经营承诺，并将承诺内容在经营场所公示，广泛接受社会监督，督促经营者自觉履行警示、提示、告知等义务，公开消费纠纷各类受理渠道。在活动中，累计发放彩色不干胶标牌式承诺书5000余份，形成了人人知晓、人人参与、人人监督的良好氛围。
同时，根据《“放心消费在青岛”承诺践诺参照标准》和《山东省放心消费示范单位标准》的要求，胶州市市场监管局在全市范围内开展了放心消费承诺店和示范店创建活动。先后3次组织放心消费创建单位进行培训及交流学习，把好的经验，好的做法，好的材料，及时发放给各创建单位，同时对申请参加放心消费创建活动的示范市场、示范商场、示范店，进行现场指导、落实督导，提高服务质量，完善服务措施，健全规范制度等。当前青岛市共有放心消费承诺店1204家，胶州市放心消费示范创建店742家，日用品领域胶州市放心消费示范店175家，圆满完成了三年的创建目标。
多措并举，加强消费环境专项整治
三年来，胶州市市场监管局先后组织了汽车销售、房地产销售、金银珠宝贵重商品销售和手机销售等重点领域专项整治行动、食品、保健食品欺诈和虚假宣传专项整治行动、生产和流通领域部分重点工业产品质量安全专项监督检查行动、消费欺诈大整治专项行动、打击侵害消费者个人信息违法行为专项行动、预收款式消费侵权专业行动和消费纠纷管理服务提升行动等。累计出动执法人员12000多人次，检查市场主体2万多户次，发现整改问题200多个，查处案件60多起，罚没款50多万元，严厉打击消费市场存在的痼疾顽症，切实保护消费者合法权益，促进经营者守法诚信、规范经营。
同时，胶州市市场监管局手把手帮助“恒源时尚三里河商街”进行整改、建档、规范、提升，引导商街创品牌、树标杆、做榜样。商街消费维权机构从无到有，消费投诉服务处置机制进一步完善，商街经营业户100%以上加入了放心消费“一网一平台”。2020年以来，三里河商街先后4次通过第三方评估，在青岛市消保委选取的10条特色街（商圈），开展的NPS口碑指数和神秘客调查中，获得特色街推荐。通过示范街模板的创建，带动其他商业街区积极参与“放心消费”创建活动，有力推动了全市安全放心的消费环境创建。
畅通公众投诉举报渠道，强化信用监管
提高投诉举报办理质效。畅通群众投诉举报渠道，形成“集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的投诉举报处置工作格局，是胶州市市场监管局的不懈追求。确保群众诉求流转畅通，全部咨询单1个工作日内回复；投诉举报单平均3个工作日内办结……三年来，胶州市市场监管局共受理群众投诉举报3.5万多件。工作人员及时调查，准确核实，依法公正处理，处置率、回复率、办结率均达到100%，累计为消费者挽回经济损失60多万元，得到了群众的一致好评。
以“公示即监管”为理念，强化对市场主体的信用监管。胶州市市场监管局每季度对商场超市、健身、美容美发等投诉热点行业进行消费投诉数量排名，对在经营过程中擅自关门停业且联系不到，导致消费者无法消费和退费的商家进行“黑名单”公示。三年来，胶州市市场监管局累计公示36次，公示商家260余户次，列入黑名单公示1户。以实际行动推动落实投诉公示、黑名单等管理制度，强化信用监督，确保公众利益。
强化消费教育，提高群众消费知识水平
放心消费环境的创建，最终落脚点还是在每一个消费者的消费行为上。引导消费者建立健康、绿色的消费观，提高消费者的消费知识水平，既可以很大程度避免一些消费纠纷，也可进一步倒逼经营者规范经营行为。
胶州市市场监管局、文化和旅游局、农业局、烟草专卖局、消防大队等部门联合开展3•15现场宣传活动，现场提供咨询、讲解消保维权知识，分发有关消费知识及消费维权的宣传材料，提高消费者的依法维权意识。三年来，共发放相关图册5000余份，现场解答消费难题500多人次。和市教体育多次联合开展“市场安全知识进校园”活动，包括食品安全进校园、消费知识进校园等。联合胶北办事处开展“抵制假劣药品，净化农村药品市场”宣传活动……多次活动的开展，有力的提高了市民的消费安全意识和自我保护意识。
