青岛市举行放心消费承诺践诺活动线上启动仪式

3月15日，青岛市消费者权益保护工作联席会议办公室、青岛市市场监督管理局在青岛新闻网、“放心消费在青岛”网站举行全市放心消费承诺践诺活动启动仪式。

近年来，全市市场监督管理部门高度重视消费环境建设，把“放心消费在青岛”创建活动作为消费环境建设的重要载体，重点抓好“五个坚持”。坚持部门联动，发挥市消费者权益保护工作联席会议的作用，协调全市30个单位开展日用消费品、食品消费、物业和装修服务消费等12大重点领域的创建。坚持问题导向，连续三年开展全市消费者满意度调查工作，建立放心消费“青岛指数”，精准发现消费环境建设存在的问题和不足，督促指导整改落实，不断提升消费者满意度。坚持示范带动，按照“诚信经营货真价实服务优质纠纷快处”的要求，打造十条示范街、千家示范店、万家承诺店，覆盖了全市消费集中的重点场所和领域。坚持社会共治，发挥职能部门、人民群众、新闻媒体、专业机构、行业协会、市场主体六方作用，打造“联动联治、重点整治、社会共治”的工作格局。坚持务实创新，在加大监管执法力度的同时，推出了系列创新举措，建立严重侵害消费者权益黑名单制度，开展全市大型商场、特色街（商圈）NPS口碑指数调查，大力推行在线消费纠纷解决（ODR）机制等，切实提高了消费维权效能。

放心消费创建离不开各方的共同参与。市场主体要牢记信誉就是生命，自觉诚信守法经营，切实提高产品和服务质量，主动协商解决好消费争议，确保让老百姓买的放心、用的满意，争创放心消费示范单位。行业协会要发动会员单位积极开展放心消费创建，建立完善行业标准，加强自我管理约束，规范行业经营行为，倡导公平竞争，协助会员单位做好消费纠纷化解工作，促进本行业健康发展。消协组织要牢记职责使命，强化责任担当，坚持依法履职，用心、用情做好消费维权工作，当好广大消费者的“娘家人”。新闻媒体要加大舆论监督力度，努力营造良好社会氛围。人民群众是市场监管最坚实的依靠力量，市市场监管局将坚持监管为民理念，努力解决好群众消费热点、难点和堵点问题，在服务群众中赢得群众的信任和支持，加快形成共建共治共享的消费环境治理格局。

人人都是消费者，放心消费靠大家。让我们携手共进，全力推进“放心消费在青岛”创建工作，以优异成绩向建党100周年献礼！