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自2018年全市“放心消费”创建活动开展以来，崂山区实施流程再造工程、消费纠纷管理提升工程、消费满意放心示范创建工程、营商环境提升工程，打造“品质崂山美好生活”消费品牌，让经营者广泛参与，消费者高度认同。
据悉，在2019年全市消费者满意度测评中，崂山区综合评分名列第一，在3个一级指标中两项排名第一，16个二级指标中11个排名第一。2020年度，创建市级最佳市场监管所1个、最美市场监管人2名、最优工作案例2个。在青岛市消保委、市市场监管局、市商务局组织的青岛好礼评选活动中，崂山区有5件上榜，占全市总数的四分之一；在青岛市消保委组织的消费者口碑NPS指数测评中，崂山区综合排名第一。消费纠纷投诉量逐年下降，2020年1—12月份，崂山区市场监管局共承办投诉举报17543件，同比下降5.3%，回访满意率达90%以上，服务态度满意率98%以上，为消费者挽回经济损失700余万元。
完善制度、强化引导，全面营造放心消费氛围
活动启动以后，崂山区成立了放心消费创建工作领导小组，先后制定下发了《关于在全区开展消费欺诈大整治专项行动的通知》等规范性制度文件14个，明确了工作重点和工作流程。
此外，崂山区在全区评选出示范街1条、示范单位266家、承诺单位705家，全部在经营场所、企业网站等显著位置公示商品和服务标准、退换货制度、消费投诉维权通道等内容。
2019年12月，中国消费者协会会长、全国人大副委员长张平同志带领全国部分省、市、区消费者协会负责人到“好一家”国际家居广场现场视察指导，对家居广场内广泛开展主题活动和“1+N”消费投诉服务模式给予了高度评价。
同时，建立“兴商砺质品行山海”宣传团队伍，为市民提供“点单式”服务，讲授与百姓息息相关的食品保健品、防范非法集资金融诈骗、打击传销等方面的知识，先后举办讲座50余场次，受众近2万人次。每年315期间，均举办各类主题宣传服务活动。
勇于担当、主动履职，深入开展市场监督检查
崂山区市场监管局利用青岛红盾鹰眼大数据监测系统、崂山区云商大数据平台、明厨亮灶智慧监管系统，对全区消费市场进行实时预警监控，定期对潜在的风险点和矛盾隐患进行全面排查。实施商品质量检测活动，向社会公众征集抽检意向，共抽检商品92批次，抽检结果全部面向社会进行公示。新冠疫情爆发后，政府相关职能部门从正月初三开始全员上岗，先后出动300余车次、5000余人次重点对辖区内的口罩、酒精、消毒液等防疫用品和肉、蛋、菜等生活物资的质量、价格进行巡查监管，从严从快查办26起相关的违法违规行为。
在消费纠纷管理提升工程中，以消费预付卡、网络订餐、汽车4S店治理和商品质量“三包”等四个领域为突破重点：建立起了崂山区全区预付费经营模式商家台账，对重点业户实行重点监管，迅速化解了青岛鼎钧康业体育文化传播有限公司等10余起商户关店、转让、甚至是跑路等预付类消费领域的集体维权事件；充分运用网络餐饮监管系统，采取“以网管网”线上抓取问题、线下监管落实、线上线下齐抓共管的监管手段，对美团、饿了么相关平台负责人进行专项约谈；通过强化“两公开”落实、建立消费维权服务站的方式，加强对汽车销售领域的监管；全面落实产品质量“三包”规定，妥善处理相关企业质量“三包”类消费投诉300余起，为消费者挽回损失50余万元。2020年疫情期间，针对网上购物巨增的现实，指导盒马鲜生山东地区店开展“线上新零售放心消费”示范店创建活动。
同时，崂山区着重查办侵权假冒商品、拒不履行“三包”义务售后服务侵权等损害消费者合法权益的案件。三年来，崂山区市场监督管理局共查办案件405起，罚没款541万元。
再造流程、创新机制，精准破解消费投诉难题
崂山区成立崂山区市场监管局投诉举报分流指挥中心，变四龙治水为统一分流，推行1+2+9工作机制、投诉处置考核机制，使投诉处理由散乱长转为扁平短。
同时，崂山区每周、每月分析报告后下发全局指导工作，针对存在的问题，有针对性的采取措施予以化解。2020年共编发周分析38期，月分析11期。
2021年3月12日，全省首家预付式消费监管服务平台—崂山区预付式消费云监管服务平台，在崂山区市场监管局举行了启动仪式，对入驻平台商家的代表颁发了“崂山区预付式消费云监管服务平台首批入驻单位”牌匾，对公益律师颁发了聘用证书，由公益律师负责对平台内的疑难复杂的消费纠纷进行处理。青岛市市场监管局、崂山区人民政府等领导出席了会议，平台的启动对于破解消费者预付费退费难的问题，保障消费者的合法群益将产生深远的影响。
崂山区在全国率先创造性地组建“兴商护航联盟”，据悉，在与海尔集团合作中，受理处置涉及海尔集团的投诉举报1060件，处结率100%，满意率99.5%，为消费者挽回损失130余万元，处置恶意投诉举报件100余起，为企业减少损失30余万元。
2021年，崂山区将继续围绕打造崂山区一流营商环境的目标，巩固提升“兴商护航联盟”政企联合打假维权机制，全面推广“消费者维权服务站”规范化建设，营造“品质崂山、美好生活”的良好消费维权品牌。
