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自放心消费创建工作开展以来，平度市持续强化工作力度，完善工作措施，着力提高消费维权质量水平，努力营造安全放心的消费环境，为地方经济构建新发展格局、推动高质量发展提供有力保障。
创新机制，强化监管，提升管理服务效能
创新机制，提高纠纷处置效能。整合资源，建立调度中心。依托国家局12315投诉举报平台、12345政务热线受理系统，建立投诉举报理受理中心，实行全市消费投诉举报统一调度分流。建立内部局所两级消费维权联动机制，成立20支维权应急队伍，严格落实24小时应急值守制度，有效应对紧急、重大消费投诉事件。针对涉及多部门职责的复杂、疑难案件，充分发挥消费维权联席会议的优势，组织相关部门统一研究对策，明确各自责任，确保投诉举报得到及时回应。全年实现投诉举报办结率100%，满意率超过99%，进一步提高了消费维权的制度化、规范化。
加强监管，提高诉转案率。建立消费投诉公示制度制度。每季度对商超、教育培训、美容美发、健身娱乐等与日常消费关联度高、投诉相对集中的的行业、领域，开展集中公示，通过社会监督的力度约束规范市场主体经营行为。设立“黑名单”制度。对预付卡经营跑路的主体，立案查处后，上报青岛市局联合人民银行、大数据局将其列入失信黑名单对外公示，力求达到“一处失信，处处守限”的惩戒效果。对于存在违法行为的消费纠纷，坚持先立案，后调解，通过“以案促管”，“以案促调”，实现行政调解与行政处罚的有机衔接，起到“处罚一个批，震慑一批”的效果。2020年，共查办各类诉转案案件82起，罚没款73.8万元。
强化约谈，明确主体责任。针对群众反映强烈的垄断行业、格式合同、商业惯例、消费欺诈、侵害消费者个人信息等行为，对相关市场主体进行行政约谈，前移消费维权关口。目前，已对供暖企业、超市商场、预付卡经营、房产中介、电信网络等各类主体进行了7次行政约谈；针对大润发超市在处理消费者投诉过程中的消极态度，消费维权中心在相关媒体公开发布劝喻函。通过上述行政手段，将侵犯消费者权益行为消除在萌芽状态，极大规范、约束了相关市场主体的经营行为。
聚焦热点，严格执法，维护消费环境秩序
突出重点行业和行为。在购物、餐饮、旅游、文化、交通、通讯等十个重点创建工作行业内严查无照经营、消费欺诈、虚假广告、合同违法、不合格计量器具、产品质量、商标侵权、价格违法等违法行为，切实规范市场秩序，推动消费环境建设工作在各个领域的开展。
突出执法重点。加大对消费侵权、欺诈案件的查处力度。2020年，共查处各类侵害消费者权益、质量违法案件108起，罚没款66万元；疫情期间，严厉查处利用疫情哄抬物价、销售假冒伪劣医疗物资的行为，查处相关案件28起，罚没款34.7万元。通过严格执法，对消费市场违法行为保持高压态势，有力遏制相关领域违法行为，净化消费环境。
突出质量监测重点。立足保障民生，以与消费者日常生活密切相关的产品为质量重点监管对象。经过近几年持续对商品质量监管保持高压态势，全市商品质量合格率极大提高。2020年，我局在生产领域、流通领域共对农资、成品油、服装鞋帽、电子产品、建材、日用品、交通工具等与百姓生活密切相关的商品抽检1007批次，合格率达到96.1%，消费环境向好态势明显。
示范引领，加强宣传，营造浓厚创建氛围
示范引领，突破重点。消费环境建设工作涉及行业广、主体多，打造一批典型，树立一批示范单位，会起到引领带动的社会效果。今年以来，平度市把消费环境建设与放心消费示范创建工作结合起来，全市共挑选27条主要商业街做为示范街创建对象，把解决商家履行商品‘三包’规定产生的纠纷问题做为重点。全面落实七天无理由退货、无障碍退货、先行赔付、信息公示等维权措施，从源头上建立起履行消费维权第一责任人的责任，做到制度规范、台账清楚、责任明确、维权到位，让群众买的放心、用的安心、纠纷解决省心，收到良好成效。示范街内的经营主体投诉量明显下降，大型商场投诉和解率同比增加10-15个百分点。
加强宣传，营造氛围。消费环境建设由政府主导，部门实施，但更重要的是要让人民群众积极参与，加强社会监督的力量。为达到这一目的，平度市市场监管局利用《半岛都市报》、《今日平度》等媒体宣传创建活动，在超市通过电子显示屏、条幅等宣传创建口号、服务承诺等内容。印制与创建活动有关的宣传册、海报5000余份，在商场集市、社区进行发放、张贴、公示相关投诉举报电话。同时，每月利用微信公众号、政务微博等自媒体进行宣传，扩大宣传覆盖面，营造全社会共同参与的良好氛围。截止2020年底，12个消费领域创建市级放心消费单位 234家，入驻“放心消费在青岛市”APP承诺店1408家，为全市经济发展提供良好支撑。
