舆情频道 >
正文
近年来，莱西市紧紧围绕营造人民群众放心满意的消费环境的目标，大力开展放心消费创建工作，全市消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度大幅提升。
精心培育放心消费示范街区。莱西市市场监督管理局坚持以街区消费品质提升带动全市消费环境优化，高标准高质量推进放心消费示范街区创建。将商户集中、客流量大的莱西商业街作为放心消费示范街区重点培育区域，充分利用公众微信号、电子显示屏、宣传专栏等载体，广泛宣传“放心消费示范街”，提高社会公众和商家的参与度和认可度。把示范街区创建工作列入全市重点攻坚任务清单，纳入全市综合目标考核，确保创建工作扎实有效。
全力打造消费维权服务站。按照“便民利企、效率优先”原则，在全市范围内建立以投诉和解联络为主要功能的消费维权服务站，前移消费维权关口。指导企业按照《消费者权益保护法》等法律法规，完善制度、设立机构，就近从快解决消费纠纷。优化机制流程，高效解决消费纠纷。截至目前，全市建立消费维权服务站680余处，覆盖商超卖场及食品、餐饮、家具、家电等10多个行业。
强化重点难点问题整治。建立投诉举报及热线分送事项台帐，按时整理、分析群众关心热点难点问题，针对性开展专项整治活动，追根溯源，对症下药，根据投诉举报热点，先后组织开展了食品、药品、农资产品、特种设备、知识产权保护等一系列专项整治行动，严厉打击了违法及侵权行为。疫情期间，聚焦社会关注的食品和药品药械安全监管，组织口罩等防控用品质量和价格专项监管。截至目前，共查处各类消费侵权案件62起，罚没款88.11万元。
积极推动线下无理由退货承诺。在全市商场超市、农贸市场、专业批发市场、商店（铺）、景区景点等推行线下无理由退货制度，实现一般情况在7个工作日内退货、特殊情况在30个工作日内退货，及时协商和解消费纠纷。
健全消费纠纷多元化解机制。协调莱西市人民法院在市场监管局设立了“消费维权巡回法庭”，建立“消费纠纷调解司法确认和调诉对接工作机制”。与莱西市司法局共同建立“消费纠纷人民调解委员会”，健全完善社会矛盾多元调处体系,实现人民调解、行政调解、司法调解和诉讼之间有效衔接,形成消费纠纷调解联调联动工作模式。
